Retourneringen

Het is mogelijk uw ontvangen bestelling te retourneren. Dit kan als u bijvoorbeeld niet tevreden bent of teveel hebt besteld. Dit is het (wettelijk geregelde) herroepingsrecht. Als consument heeft u 14 dagen om (evt. zonder opgave van redenen) de gesloten overeenkomst te ontbinden. De mogelijkheden tot retourneren bij Houtpelletsfabriek.nl zijn als volgt:

• U kunt het product zelf terugbrengen. 
• Heeft u zelf geen mogelijkheden tot vervoer, dan kunt u het product voldoende gefrankeerd naar ons retouradres zenden of het product door ons laten ophalen. Zie onderaan de pagina voor de tarieven hiervoor. 

U krijgt het aankoopbedrag van het product, inclusief eventuele bezorgkosten en rembourskosten, zo spoedig mogelijk (doch altijd binnen 14 dagen na annulering) retourgestort. De retourstorting wordt uitgevoerd zodra het product retour is binnengekomen of u aantoont dat deze naar ons verzonden is, tenzij dat wij het product zelf komen ophalen. Een terugbetaling is altijd kosteloos voor u.

Retourvoorwaarden

Aan het retourneren van producten zijn enkele voorwaarden verbonden:

• In principe wordt de terugbetaling retourgestort op dezelfde wijze als u betaald heeft.
• De kosten voor terugzending zijn voor u als consument.
• U dient het product binnen 14 dagen na annulering retour te zenden
• U dient het product zoveel mogelijk in originele staat te retourneren. Indien het product beschadigd of onvolledig wordt geretourneerd, zijn wij genoodzaakt de schade aan u door te berekenen. Daarbij geldt: U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

Open het retourformulier (pdf)

Wilt u meer informatie over het herroepingsrecht of de algemene voorwaarden, lees dan onze Algemene Voorwaarden van de Stichting Webshop Keurmerk, waar wij ons aan verbinden.

Uitgezonderd van het herroepingsrecht zijn de volgende soorten producten:

• Volgens specificaties van de consument vervaardigde producten, die niet geprefabriceerd zijn en die worden vervaardigd op basis van een individuele keuze of beslissing van de consument, of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn
• producten die na levering door hun aard onherroepelijk zijn vermengd met andere zaken